Conflicto | Generación e

Jun200916

Enfadado Muchas veces en nuestra vida cotidiana nos encontramos con persona que las denominamos: “con mal carácter….” Estas no dejan de ser puras anécdotas, pero cuando estas pasan a ser miembros de nuestros equipos de trabajo, parecen los problemas.

No deja de ser curioso como algunas personas han nacido para ser difíciles en el trabajo. Estas tienen un perfil muy singular: llegan tarde, mal carácter, parecen sombrías, son irritables, viscerales, con una excusa para cada defecto, suelen ser descuidadas, siempre protestan… coinciden en todas estas características o suelen tener algunas de ellas.
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Abr200901

Xavier Forcadell

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Como Educar a mis Clientes

¿Cómo educas? Reacciona! Muchas veces nos enfrentamos a numerosos conflictos que tenemos que solucionar con nuestros clientes. Estos pueden originarse en problemas internos, de gestión, de funcionamiento, etc. Pero seguramente tendríamos gran parte de estos conflictos solucionados si “educamos” a nuestros clientes.

Cuando hablamos de educar a nuestros clientes, no hablamos de enseñarles “buenos modales”, sino de enseñar al mercado cual es nuestro funcionamiento y convencerles que este el mejor para ofrecer el servicio que este demanda.

Esto no siempre es tares fácil, y nos presenta innumerables obstáculos. Para iniciarnos en este tema he encontrado interesante el post de Hábitos Vitales La importància de educar a tus clientes. Quizá se refiere a un sector profesional muy específico, pero su lectura vale la pena para ubicarnos en este delicado tema.

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Feb200926

Xavier Forcadell

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Hay rumores que “matan”

El sonido del mar
Hay estudios que afirman que el “cotilleo” es un buen estimulante fisiológico y orgánico, por un lado anima la frecuencia cardiaca y por otro, ayuda al bombardeo adrenalinico que contribuye a un cierto estado de satisfacción. En resumen, criticar es sano.

Ahora bien, a nivel psicológico, realmente es un buen ejercicio para nuestra salud y, lo que es más importante, es saludable para la gente que nos rodea. En primer lugar tenemos que tener en cuenta que este tipo de “boca a boca” es inevitable, y que si que es cierto que puede llegar a ser sano para un equipo de trabajo, pero siempre dentro de unos ciertos límites. Un cotilleo malintencionado puede ser tan destructivo como una bomba de relojeria, por eso ha de existir la necesidad de desactivarlo a tiempo.
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Feb200916

Xavier Forcadell

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Soluciona un problema en 6 pasos

El asombroso señor Madera y su vida cotidiana #2 Ser creativo para solucionar un problema es una cuestión de praxis, o lo que es lo mismo de ser prácticos.

Además de creatividad para resolver un problema o realizar una mejora creativa necesitamos un método. Y esto es lo que desarrollaron a mediados de los años cincuenta los padres del Brainstorning, Alex Osborn y el Dr. Parnes:

1. Reconocer el problema o la oportunidad de cambio

Lo primero es reconocer que existe un problema o que queremos y tenemos la oportunidad para el cambio.

2. Aceptar la propiedad del problema

Hay que reconocer, si es así, que el problema es nuestro o que tenemos competencia para resolverlo. Principio fundamental, ya que no siempre tendremos la autoría del problema.

3. Comprender el problema.

Una vez que hemos aceptado que tenemos un problema, hay que entenderlo y recopilar toda la información necesaria para solucionarlo.

4. Encontrar soluciones posibles y elegir la mejor de ellas

Se trata de hacer una lista con todas las soluciones que podamos encontrar y a partir de esta elegir la más adecuada.

5. Poner en marcha la solución elegida.

Una vez entendido el problema y elegida la solución más adecuada para solucionarlo nos tenemos que poner manos a la obra.

6. Supervisar y evaluar la solución

Una vez puesta en marcha la solución es importante supervisar que todo sale sobre lo previsto y, si es necesario, corregir los posibles desvíos.

Via Apuntes de Gestion

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