Hoy os voy a recomendar una lectura muy interesante, un  artículo del Wall Street Journal en el que se explica cómo mejorar la experiencia cliente/consumidor utilizando técnicas y herramientas de la Web 2.0.

En él Salvatore Parise , Patricia J. Guinan y Bruce D. Weinberg explican de manera extensa e instructiva varios conceptos y propuestas para profundizar en la utilización de la Web 2.0 en nuestros clientes:

Entre otras cosas nos comentan que no tenemos que limitarnos a hablar con los clientes, sino que hay que trabajar con ellos los diferentes procesos de marketing; además tenemos que motivarlos dadoles una razón para participar en estos procesos; tenemos que escuchar y hablar en el dialogo en nuestra propia web, no tenemos que quedarnos al margen; no te obsesiones con vender y solo vender; tienes que dejar que fluya la información, no le pongas obstáculos; rodéate de buenos tecnólogos del marketing o especialistas de e-marketing; y experimenta con tus herramientas.

Este articulo es de lectura recomendada, aunque esta en inglés sus conceptos son de fácil compresión.

Via CiberPrensa