“En una jerarquía,
todo empleado tiende a ascender
hasta su nivel de incompetencia” (Principio de Peter)
Interesante artículo en Buenhabit
7 normas para aprender a escuchar
Subido el: 06-11-2009
Categoria : Atencion al Usuario/Cliente, Crecimiento Personal, Gestión, Inteligencia Emocional, Recursos Humanos, Resolucion de Conflictos
El principio de una conversación es básico, un emisor transmite un mensaje y un receptor lo recoge, o sea uno habla y otro escucha. Pero muchas veces esto no es así, normalmente lo que sucede es que una persona habla y la otra espera, ansiosamente, su turno para hablar también. Ante esta afirmación podemos entender que la mayoría de personas no escuchan con la intención de entender el mensaje, sino de contestarlo.
La tendencia es arreglar las cosas precipitadamente con una respuesta rápida, que puede ser una sentencia o un consejo. No analizamos ni diagnosticamos adecuadamente las palabras de la otra persona, acción que seguramente haría que la entendiésemos mejor. Tenemos que recordar, como principio básico que: Primero intentaremos comprender para luego ser comprendidos.
Aprender a escuchar nos facilitara a tener más éxito en nuestra vida personal y profesional. Ante esta virtud desarrollaremos relaciones más profundas y mejor entendimiento de nuestra realidad profesional.
Haz participar a tu equipo en tu proyecto
Subido el: 04-11-2009
Categoria : Equipos de Trabajo, Gestión, Inteligencia Emocional, Motivación
Estos días estaba pensando hacer un post sobre como las organizaciones intentan trasmitir sus nuevas estrategias de mercados a sus trabajadores, intentando hacerles partícipes de ellas. Y de golpe me encontré con este post de Habilidades Directivas, Habilidades Directivas en Imágenes (VI)., con el que no puedo estar más de acuerdo.
Hoy en día la mayoría de organizaciones de las que formamos parte, nos proponen, mediante diferentes formatos, que formemos parte de sus proyectos mediante nuestro compromiso, para ello se emplean desde bombardeos continuos de comunicación interna hasta charlas magistrales de algún erudito en la materia.
Como Educar a mis Clientes
Subido el: 01-04-2009
Categoria : Atencion al Usuario/Cliente, Resolucion de Conflictos
Muchas veces nos enfrentamos a numerosos conflictos que tenemos que solucionar con nuestros clientes. Estos pueden originarse en problemas internos, de gestión, de funcionamiento, etc. Pero seguramente tendríamos gran parte de estos conflictos solucionados si “educamos” a nuestros clientes.
Cuando hablamos de educar a nuestros clientes, no hablamos de enseñarles “buenos modales”, sino de enseñar al mercado cual es nuestro funcionamiento y convencerles que este el mejor para ofrecer el servicio que este demanda.
Esto no siempre es tares fácil, y nos presenta innumerables obstáculos. Para iniciarnos en este tema he encontrado interesante el post de Hábitos Vitales La importància de educar a tus clientes. Quizá se refiere a un sector profesional muy específico, pero su lectura vale la pena para ubicarnos en este delicado tema.
La entrevista de trabajo se plantea como una pieza clave para aspirar a un determinado puesto dentro de una organización. En ella se pretende conocer al candidato, laboral y personalmente.
La mayoria de la gente la ve como una especie de exámen, donde se nos observa y evalua, yo creo que la tendriamos que ver más como una oportunidad para demostrar nuestro interes y capacidad para la demanada de trabajo que se nos presenta.
